Conditions generales

1. Definitions

• Institut : LISEO SRL.
• Cliente : toute personne physique ayant cree un compte sur MyColorchic.
• Application : MyColorchic, accessible via navigateur et en mode PWA.
• Prestation : tout soin propose dans le catalogue de l'institut.
• Demande de reservation : demande transmise a l'institut via l'application.
• Dedommagement : somme due en cas d'annulation tardive ou de non-presentation.

2. Acceptation

La creation d'un compte et la prise de rendez-vous via l'application impliquent l'acceptation pleine et entiere des presentes conditions. Si vous n'acceptez pas ces conditions, n'utilisez pas l'application.

Avant de confirmer une demande de rendez-vous, la cliente doit accepter la politique d'annulation affichee dans le parcours de reservation. Cette acceptation est enregistree avec la demande.

3. Compte client

La creation du compte est gratuite et reservee aux personnes majeures. Les mineurs peuvent prendre rendez-vous via le compte d'un parent ou tuteur legal. La cliente s'engage a fournir des informations exactes et a les maintenir a jour. Le mot de passe est strictement personnel ; toute connexion effectuee depuis votre compte est presumee faite par vous.

L'institut peut suspendre l'acces a certaines fonctionnalites, notamment la reservation en ligne, en cas d'impaye, d'usage abusif, de comportement portant atteinte a l'organisation de l'institut ou de donnees manifestement incorrectes.

4. Prise de rendez-vous

Les creneaux affiches sont calcules en temps reel selon la disponibilite des employees, leurs habilitations et les regles d'organisation de l'institut. Une demande envoyee via l'application est consideree comme une demande de reservation ; elle devient ferme apres confirmation de l'institut. La cliente recoit une notification a chaque etape.

Le prix indique a la reservation inclut les options selectionnees. Toute modification de la prestation sur place peut entrainer un ajustement du prix conforme au catalogue.

Les caracteristiques principales de la prestation, sa duree estimee, son prix, le creneau choisi et la politique d'annulation applicable sont presentes avant l'envoi de la demande. La cliente recoit ensuite une confirmation, un refus ou une proposition de suivi par notification, e-mail ou autre moyen de contact disponible.

5. Politique d'annulation et de no-show

Les conditions d'annulation sont configurees par l'institut dans le CMS, indiquees au moment de la reservation et rappelees dans l'espace « Mes rendez-vous ». Sauf disposition particuliere affichee dans l'application :

• Annulation a plus de 48 heures du rendez-vous : gratuite.
• Annulation entre 24 et 48 heures : 50 % du prix peut etre facture.
• Annulation a moins de 24 heures ou absence (no-show) : 100 % du prix peut etre facture.

Certains soins peuvent etre exemptes de frais d'annulation lorsque l'institut l'a prevu dans le catalogue. Les frais sont calcules sur le prix des prestations non exemptees et des options retenues.

En cas d'annulation tardive ou de no-show, l'application peut creer automatiquement un dedommagement. Tant qu'un dedommagement reste impaye, la prise de nouveaux rendez-vous en ligne peut etre bloquee et les rendez-vous existants non encore realises peuvent etre annules ou suspendus par l'institut afin de liberer les creneaux.

6. Prix, paiement et dedommagements

Le prix des prestations est indique en euros, toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable. Le paiement des prestations ordinaires a lieu a l'institut, sauf modalite particuliere convenue avec l'institut.

Les dedommagements lies a une annulation tardive ou a une non-presentation peuvent etre regles en ligne via la page /regulariser. Le paiement en ligne est traite par SumUp, prestataire de paiement tiers. L'institut ne conserve pas les donnees completes de carte bancaire ; il conserve uniquement les informations necessaires au suivi du paiement, notamment le montant, le statut, la reference de transaction et la dette concernee.

Le compte client est debloque pour la reservation en ligne lorsque le paiement est confirme par SumUp ou lorsque l'institut marque manuellement le dedommagement comme regle ou offert.

7. Droit de retractation

Pour les contrats conclus a distance, le consommateur dispose en principe d'un droit de retractation de 14 jours, sauf exception legale. Lorsque la prestation est un service reserve pour une date ou une periode determinee, ou lorsque le service a ete pleinement execute avec l'accord de la cliente dans les conditions prevues par la loi, ce droit peut ne pas s'appliquer.

En pratique, l'annulation d'un rendez-vous reserve via l'application est regie par la politique d'annulation affichee avant la demande de reservation et par les presentes conditions. Cette clause ne prive pas la cliente d'un droit imperatif dont elle beneficierait en vertu du droit belge.

8. Notifications, preuve et support durable

L'application peut envoyer des notifications dans l'application, des e-mails, des notifications push et, si la fonctionnalite est activee, des messages lies au chat ou a la gestion du rendez-vous. Ces messages servent notamment a confirmer une demande, rappeler un rendez-vous, notifier une annulation, signaler un dedommagement ou confirmer un paiement.

Les donnees enregistrees par l'application, notamment les demandes de reservation, confirmations, annulations, paiements, notifications et historiques de statut, peuvent etre utilisees comme elements de preuve de la relation contractuelle, sans prejudice du droit de la cliente de contester une erreur.

9. Responsabilite

L'institut s'engage a executer les prestations avec professionnalisme et conformement aux regles de l'art. La cliente doit signaler toute allergie, intolerance ou condition medicale susceptible d'affecter la prestation. La responsabilite de l'institut ne peut etre engagee en cas d'omission ou de fausse declaration de la cliente.

L'application facilite la reservation et le suivi administratif, mais l'institut ne garantit pas une disponibilite permanente du service en ligne. En cas d'indisponibilite, la cliente peut contacter l'institut par les moyens de contact indiques dans les mentions legales.

10. Donnees personnelles

Les traitements de donnees personnelles realises dans le cadre du compte client, des rendez-vous, des notifications, du chat, des paiements et du suivi des annulations sont decrits dans la politique de confidentialite. L'utilisation de traceurs et cookies est decrite dans la politique cookies.

11. Reclamations et mediation

Toute reclamation peut etre adressee a [email protected] dans les 14 jours suivant la prestation ou le paiement conteste. A defaut d'accord amiable, la cliente peut saisir le Service de mediation pour le consommateur (mediationconsommateur.be).

12. Modification des conditions

L'institut peut modifier les presentes conditions pour tenir compte de l'evolution de ses services, de la loi ou des fonctionnalites de l'application. Les modifications ne s'appliquent pas retroactivement aux demandes de reservation deja confirmees, sauf obligation legale ou accord de la cliente.

13. Droit applicable et juridiction

Les presentes conditions sont regies par le droit belge. Tout litige est soumis a la competence exclusive des tribunaux de l'arrondissement du siege social de l'institut, sauf disposition imperative plus favorable a la cliente.